专解难题快求实效精准施治 丽江旅游法庭化解矛盾念好“三字经”

专解难题快求实效精准施治 丽江旅游法庭化解矛盾念好“三字经”
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致力于解决问题,寻求实际效果和精确治疗

云南丽江旅游法院解决矛盾,读“三字”

编者注:

近年来,旅游市场多次暴露出各种侵害消费者权益的问题,这是舆论关注的问题。如何进一步规范旅游市场,及时化解旅游纠纷,切实保护旅游消费者的合法权益,已成为新时期的法治,满足旅游消费者权益保护的新需求。

云南省各级人民法院在规范旅游市场,及时化解旅游纠纷和纠纷,有效维护旅游消费者权益的同时,不断创新人民司法工作方法,设立专门法院。旅游,以及150多个电路试验。法律服务深入参与全省旅游市场整治,是群众关心的问题,为政府解决问题,取得了良好的法律和社会效益。今天,本报发表了记者访问云南丽江旅游法院的调查报告,敬请期待。

□我们的记者王宇

云南丽江有一座青翠的白雪皑皑的山峰,赢得了古镇江南。其独特的风格已成为中国着名的旅游胜地,吸引了众多国内外游客和商家。

数据显示,永久人口仅120万的丽江市每年接待国内外游客超过4000万。

从管理角度来看,这是一个惊人数量的移民。游客的增加对当地的服装,食品,住房,旅游,购物等方面都有一定的影响,不可避免地带来各种矛盾和纠纷,并一度成为地方社会治理的问题。

在此背景下,三年前,全国第一家专业旅游法院“丽江市古城区法院旅游特别法庭”成立。结果,在云南各个旅游景点建立巡回法院的前奏已经开启。目前,云南省已设立专门的旅游法院和150多个电路试验。

近日,《法制日报》记者来到丽江市参观古城区旅游特别法庭和玉龙旅游巡回法院的运作,

感受多重矛盾纠纷,化解云南的司法责任。

“特别”解决旅游纠纷反映了专业优势

在束河古镇街的核心景区新新村,有一个三层楼的小楼,有一个小庭院。当您走进开放的青铜门时,游客很容易找到一个特殊的旅游法庭。

在这里,诉前调解室,备案窗口和数字法庭都可以使用,并且可以实现试验的直播。

7月22日上午9点,法官正在对旅行纠纷案进行诉讼前调解。当事人参与拖欠旅游巴士租赁费的纠纷,案件法官经过半小时的调解,双方握手。

此案先前由警方和司法调解移交,但未达成协议。当他来到专门的旅游法庭时,法官从专业的法律角度与当事人进行了深入的对话,明确了法律权利和责任。各方突然变得开朗并立即安顿下来。

“具有良好商业,高素质和良好工作作风的专业团队是确保专业法院在旅游业中发挥作用的关键。”古城区人民法院院长张志伟说。

在旅游特别法庭成立之初,古城区法院从输入法官中选出了四名具有出色业务能力的法官,并在旅游专业法院定居处理旅行案件。现在,调查法官的人数已增加到六人。

件。

为此,古城区旅游特别法院澄清,案件范围主要包括蜀河地区的所有民商事案件,古城旅游案件,饮食,生活,旅游,娱乐,音乐等活动。商人和旅游协会。沉阳古镇和束河古镇的房屋租赁合同纠纷。

“外国游客人数稀少,相对薄弱,如何保护自己的合法权益?”。

面对记者的提问,这里的评委们说:“绝对平等对待每个人!特别是在验收过程中,他们还会为外国游客开辟渠道,通过现场快速接受来保护他们的权利,这样他们就可以在陌生的地方可以感受到特别法庭的便利和温暖。“

据统计,自古城旅游特别法院成立以来,共有740多起涉及旅游的纠纷已经结束,所有这些纠纷都已到案。不要看少数,但大多数情况是通过与相关旅游部门达成协议而未达成的案件,并且存在较大的争议,突出了专业法院在缓解矛盾激化方面的优势。

“快速”迅速解决案件并缓解当事人的抱怨

玉龙纳西族自治县有玉龙雪山,拉市海,石鼓镇等景区,每天都有数万人欢迎。 2016年,玉龙县法院在这三个景区设立了巡回审判庭和巡回审判点,并在节日期间全天,每天在景区开展法律服务。

件。备案,当地审判,当地调解,当地实施。

“游客的旅行时间有限。他们都希望在最短的时间内解决纠纷并解决问题。除了快速接受和快速裁决外,旅行法院还应该在调解过程中努力。”丽江市中级人民法院院长王进认为,案件处理法官应力求抓住当事人权益的最大平衡,引导双方通过权利转让及时及时解决纠纷。

一年前,昆明滇池国家旅游度假区的游客在丽江束河古镇游览期间带着孩子。孩子们不小心摔倒了楼梯。经过多次不成功的谈判,游客口头起诉旅游老人进行旅游。法庭。

如果按照正常程序,游客将不得不多次往返居住地和丽江,影响正常的工作生活。因此,法院立即通知该法院的负责人向法院进行诉前调解。在法官的耐心和细致的调解下,双方达成了和解协议并当场履行。

古城区人民法院旅游特别法院也发布了《依法办理旅游纠纷案件速裁办法》,详细说明了快速裁决案件的范围和速度裁定的程序,为案件的快速裁决提供了制度保障。如今,日本案件的案件和当天的裁决已经成为各个旅行巡回法院的规范,处理案件的效率也大大提高。

好消息是,今年6月,依托云南省政法委推出“云解”多歧视纠纷解决平台,丽江市各个旅游巡回法院已进入“新时代”远程调解和远程试验,质量效果被插入智慧的翅膀。

在过去的两个月里,古城区人民法院特别旅行法院申请了4起远程录像案件来解决案件,减轻了当事人的投诉。

张志伟告诉记者,法院要求每位调查法官始终记住处理案件是一项服务,要通过司法案件为游客服务,服务旅游市场,服务旅游业。

“精精”司法建议引发旅游市场专项整治

不久前,丽江市旅游部门集中精力整顿导游回购商店的现象,打破了旅游业潜规则下的黑色利益链。该集中整治行动的启动得益于旧城区旅游海关法院提出的司法建议。

事实证明,在导游带领游客到购物商店后,商店没有向方舟子退还退款费用,只写了欠款。后来,由于购物商店的不当运作,方某告诉李家购物商店的老板,向特别法庭申请旅游。

在案件调查期间,古城区法院旅游特别法庭认定,个别导游和购物商店形成了不正当的“利益”。为此,旅游特别法庭向旅游部门提交司法建议,敦促他们进一步加强旅行社和导游。并审批其他旅游从业人员的资质,适当提高旅游市场准入门槛,增强旅游服务能力。

随后,丽江市旅游发展委员会通过了古城区法院旅游特别法庭的司法建议。

从“案件处理案件”到扩大审判职能,发布司法建议,深入参与社会治理,这一转变是旅游巡回法院“精品”旅游案件的生动体现。

王进解释说,所谓的“罚款”就是要在案件前进,要做好法治的推进,在诉讼调解和法律解释之前;在案件中打开简单程序,快速,快速地设置,快速,快速;司法审判功能,深化问题根源,堵塞机制漏洞,促进旅游市场环境不断完善。

“如果只是案件处理案件,那么建立巡回法庭的重要性将大大降低。”王进说,在过去的三年里,丽江市旅游巡回法院已经发现旅游市场有购物回扣。对旅游巴士的监管不到位,食品和商标的法律意识薄弱,其他行政漏洞被泄露。向旅游,交通管理,工商部门发布了30多项司法建议,大部分问题得到了解答和解决。

除了发布司法建议外,旅游法院还积极参与制定管理旅游市场的措施。许多年前,由于古城租金上涨,一些房东任意破坏合同和租赁合同纠纷。针对这种情况,古城区海关法院参与了丽江市房屋租赁标准化合同的制定。 2017年实施标准化合同后,租赁纠纷大幅下降。

“建设旅游巡回法院的良好之旅,探索司法服务发展地方旅游的新途径,解决基层矛盾,以最快的速度实现游客的权益。这也是'本地化'由丽江市两级法院推动的“枫桥体验”。具体实践。“当丽江法院不久前视察工作时,全国人大代表曹国厚说。