一台冰箱让我了解:在跨境电商眼中,为什么没有大型家电?

一台冰箱让我了解:在跨境电商眼中,为什么没有大型家电?
冰箱让我知道:在跨境电子商务的眼中,为什么没有大型电器?

商业见解丨作者刘润完成外星人君

这是刘润公众号的491原创文章

我们都知道,义乌以其小商品批发而闻名。

您在淘宝上搜索的大部分珠宝和配饰都来自义乌。而且价格还是很便宜的,几块钱可以买一张好看的卡,有的甚至可以买到9块9。

看到这个价格,你会对生活有点怀疑,甚至想问:他们赚钱吗?

事实上,如果你去过义乌,你会发现,在他们的批发市场上,东西不是关于这个问题,而是出售袋子。无论袋装什么东西,都要装入容器中运输。

换句话说,包中每件商品的成本可能是一两美分,即使商品出售一件或两件,也已经有10倍的价差。

但是,差异高达10倍,意味着他们赚取10倍的利润?

当然不是。请注意,每笔交易都会发生并产生成本。

例如,如果你买一张卡,有太多相关产品,你必须比较,你必须反复选择。在这个时候,企业必须花时间和精力让自己的东西看起来比其他家庭更好,购买关键词,购买家庭广告,等等。这部分是成本的比较。

其次,如果您想更快地获得卡,您必须与商家沟通以改变物流。对于商家来说,改变合作物流意味着增加成本,因此您需要与您协商以弥补差异。这部分是协商成本和运输成本的一部分。

除上述三项外,还有四项搜索,测试,支付和售后成本,它们共同构成了我们在每笔交易中需要支付的交易成本。

因此,即使卡只花1美分,商家卖给你1美元,消除了交易成本,事实上,他并没有为你赚多少钱。

商人如何赚更多钱?

手机维修是一件非常繁琐的事情。如果我们的手机有一天意外损坏怎么办,比如水?

首先,您必须先找到安全的服务网点。然后,拿起电话并在修复后将其取回。在这个阶段,消费者的时间成本非常高,而且经验非常糟糕。而且,售后服务点的建立对企业来说也是一笔不小的投入。

假设有这样一个手机制造商,中国共有3000个售后网点。然后,为了使消费者能够尽快获得修理过的移动电话,不仅需要在这些插座中存储足够的部件库存,而且还要确保维护主人准时。将这两件事加在一起会占用大量的售后资金,而这并不包括零件的折旧。

在这个时候,SF做了什么?公司成立了3C产品售后服务品牌,名叫冯秀。

一方面,冯秀通过小兄弟的快递到零件+专业维修解决了品牌的维修和服务问题;

另一方面,使用顺丰速运的快递网络通过SF的中央或区域仓库解决备件问题,降低传统零售店的备件存储成本。

另一方面,冯秀也全天24小时履行了在同一城市修缮和返回的服务承诺。

通过这种方式,消费者可以在不离开家的情况下快速解决问题,并且消费者体验得到显着改善。此外,冯秀的一系列行动也大大降低了手机厂商的售后成本。

因此,在短短三年多的时间里,冯秀已经覆盖了华为,小米,三星,魅族等众多知名品牌,服务用户已超过500万。

冯雄做得对吗?

它解决了企业的售后问题,降低了售后成本。这表明只要您有办法减少任何交易成本,您就会获得成功并实现互利。

我想知道你是否注意到一件事:在过去的两三年里,跨境电子商务发展得非常好,年增长率为50%至100%。

但是,您发现在跨境电子商务中没有销售的产品基本上是小型3C产品,化妆品和服装。很少见到冰箱,洗衣机和其他家用电器的销售。几乎没有。

为什么你很少看到企业在跨境电子商务中销售冰箱和销售洗衣机?

当然,运输成本是影响它的重要因素。另外,原因是什么?

例如,有人在美国的亚马逊上买了一个小电器,但在发货的路上有问题。事情破了。你应该做什么做生意?

最好的方法是让用户直接扔掉它,然后你会把用户送回去。成本不高。

但是,如果客户想购买一台冰箱,比如着名的美国品牌肯摩尔,它会在发货时坏掉,你能让顾客把它扔掉然后寄回去吗?我完全不能这样做。这时,你只能派人去修理。

如果您想派人去修理,那就意味着您必须建立一个上门维修团队。在这种情况下,劳动力成本将变得非常高。当劳动力成本高时,售后成本高;售后成本高,利润薄,自然没有人做冰箱的跨境电子商务业务。

因此,跨境电子商务之所以不做电,售后成本高是非常重要的原因。

但如果我们改变角度,是否有这样的公司可以帮助他们解决售后问题?这样,我们不能在跨境电子商务上购买大型家电吗?

问题即将来临,我们如何降低售后成本?

还以冰箱为例。

目前,如果冰箱坏了,售后流程基本上是联系厂家前来维修。

很多人买了冰箱。失败后,他们打电话给售后服务,协调时间,安排门,整体体验不好。而售后人员上门服务,企业成本也很高。

怎么做?

我们可以从产品的研究和设计开始。

例如,冰箱的各个部件被模块化以用于模块化生产。

在这种情况下,即使消费者购买冰箱,LCD监视器也会损坏。我们不需要联系大师来修理门,过去直接发送液晶显示元件,让消费者一步一步,就像积木一样。

这样,不仅消费者体验更好,而且公司的售后成本降低,售后效率也提高,自然更有可能成功。

如何降低交易成本。

在这种情况下,售后成本是最容易被忽视的组成部分。事实上,有很多商机需要探索。

但与此同时,当我们面对售后成本时,我们不能只考虑削减售后预算。

我们认为应该如何提高效率,满足消费者体验,降低售后成本。

你怎么看待这件事?

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